客戶滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，用戶的需求永遠(yuǎn)是第一位的，公司一貫堅持責(zé)任意識和服務(wù)用戶的理念，把用戶的要求看成是對我們最大的信任，快速、高效完成各項服務(wù)工作是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們向您鄭重承諾提供以下技術(shù)服務(wù)：
- 安裝與調(diào)試：
我們將根據(jù)客戶需求提供安裝和調(diào)試服務(wù)。
- 培訓(xùn)服務(wù)：
我們將向客戶提供定期培訓(xùn)，多媒體培訓(xùn)，以及針對客戶需求的有償培訓(xùn)服務(wù)。
- 軟件升級服務(wù)：
我們將根據(jù)客戶需求進(jìn)行軟件升級服務(wù)，確保客戶利益，實現(xiàn)價值最大化。
并可遠(yuǎn)程登陸我公司服務(wù)器，下載各類軟件與技術(shù)文檔
- 配件供應(yīng)：
我們將根據(jù)客戶需求提供配件供應(yīng)，并能幫助客戶創(chuàng)新開發(fā)配件類型，解決客戶實際現(xiàn)場的所需所急。
- 技術(shù)支持和答疑：
我們將向客戶提供全面的技術(shù)支持，從硬件到軟件系統(tǒng)和工程師的熱線答疑服務(wù)0731-28109917。
- 現(xiàn)場服務(wù)：
我們將對客戶進(jìn)行定期維護(hù)，主要了解客戶系統(tǒng)及設(shè)備運行情況、解決客戶使用和操作問題、進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查、收集系統(tǒng)性能信息等。在客戶軟件遇到故障而必須現(xiàn)場服務(wù)時，新恩智能工程師將在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，并調(diào)集各方資源盡快解決問題。
- 遠(yuǎn)程支持：
采用電話、傳真、留言及電子郵件的方式解決客戶在使用維護(hù)過程中遇到的問題。指導(dǎo)客戶與其他供應(yīng)商聯(lián)系，以解決非新恩智能負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題。
- 文檔記錄：
我們將為客戶建立完整的主機系統(tǒng)軟硬件配置及重要參數(shù)設(shè)置的文檔記錄。每次周期性檢查或現(xiàn)場服務(wù)后，均提供書面形式的文檔記錄。我們將以書面形式為客戶提供必要的預(yù)防性措施和建議、將協(xié)助客戶制定日常操作手冊、協(xié)助客戶制定應(yīng)急計劃。
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